安联总部,周晨正在和高管们开会。
会议室里,气氛很是轻松,放眼看去,就没一个人正襟危坐,也没有一个人板着脸,包括正在进行汇报的项目负责人。
这也是周晨主持和参与的会议的常态,当然,还是会有几次会议,气氛会凝重一些,大家表现得也会紧绷一些。
毕竟,一个老板在普通员工面前,始终和和气气的,那没问题,但没有一个老板,能在核心高管面前,也始终是和和气气的状态。
不存在任何不存在任何问题的组织,出现一些问题或者问题的苗头的时候,组织的负责人,如果对没有意识到相关问题严重后果的组织核心成员,依然和和气气,那这个组织,大概率长久不了。
今天的会议,以及大部分的会议都很轻松,主要也是因为,方方面面的工作,进展都相当顺利——这也是很多公司在高速发展期的状态。
在这个阶段,企业高速的发展,会让很多问题,看起来都不是问题,所以从上到下,感觉都很轻松。
当然,因为周天才的缘故,安联目前连看起来不是问题的问题都很少,大家自然就更是轻松。
最核心的方面,注册用户的增长,在多了那么多实力雄厚的玩家以后,依然强劲,这从大家的目标就能看出来。因为用户增长率的数据,一直呈增长的态势,所以大家现在都转而去关注另外一个目标,那就是,究竟在什么时候,注册用户能突破9位数。
突破,那是迟早的事,也一定不是终极的目标,大家追求的,是不是能创造一个最短时间的记录。
虽然在自家开创的这个行业里,目前对国内的社交巨头企鹅,都占据相当大的优势,大家还是希望,能在用户过亿所花的时间上,也超过企鹅。
虽说存着这样念头的背后,无疑说明了安联的高管们,内心深处对企鹅的深深地忌惮,就是还是有些不自信,周晨在这事上,也没少积极的推波助澜。
有一句话,眼下还不是有很多人知道或者重视,将来经过眼吧前儿还不是特别受人追捧,但过两年就会被推上神坛的乔帮主引用后,会迅速被世人所知,并会被国内很多人做很多解读,那就是“保持饥饿,保持愚蠢”。
周晨对这句话,也有自己的理解:始终不要满足,始终不要自大。
而不要自大,大体上也可以理解为,不要太过自信。
他觉得,大家这种不自信的心态,只要引领得当,也是好事,反正把自己看得低一些,总比老子天下第一要好……
最核心的另外一个方面,就是用户的满意度,结果也让大家都很满意。
这其实可以算是一件必然的事,如若不然,在有了那么些其它的选择后,安联的注册用户增长,不会依然这么强劲。
当然,这样的倒推,并不一定就成立,因为还存在一种可能,那就是,比烂。
在有那么多的选择后,更多的用户依然选择安联,并不是安联有多好,只是安联不像其它的那些玩家那么烂而已。
但现在,从事实来说,这个倒推就是成立的,用户对安联的满意度,就是普遍比较高。
这除了产品确实打磨得很出色之外,自然还跟公司成立之初,周晨就强调的另一点,服务,有很大的关系。
我们的互联网企业,最被诟病的一点,并不是什么没有梦想,而是没有客服。
周老板在创办之初就强调的客服,是安联在这方面能优于所有同行的一个主要原因。
不只是有专门的人工客服,包括他在内的所有高管,每周的一项固定工作,就是电话拜访几位重要客户,还强调,必须是电话拜访,通过安联平台沟通,或者是发邮件都不行。
特意制定的工作流程,保证了这些拜访不会沦为形式,会确保相关的信息,直接反馈到工作中去,这自然让安联微博的小瑕疵,越来越少。
而这项工作,本身就会提升用户的满意度。
用户也都清楚,不可能有完美无瑕的产品,那么,就是在产品力相当的前提下,一家会用心聆听他们意见的平台,肯定会让他们更满意,何况,在所有玩家中,安联的产品力又始终最强。
说起来,这是同行们哪怕清楚,但也很难克隆的一个方面。
不同于安联,微博,并不是此时已经登场的其它玩家的主业,他们的主业,或是即时通讯,或是门户,或是搜索,或是游戏……
无论他们都主业是哪一种,一个共同点就是,都谈不上有客服。
主业都没有客服,他们又怎么会,或者怎么好在这个新产品上,花大力气组建客服部门?
至少现在不会。
周晨很乐见这样的现状,嘿嘿,现在不会,将来,你们就没有这个必要咯。
用户都没有,还要什么客服?
“……这两项数据确实不错,但我觉得,都还可以更高一些,比如,都提高5个百分点。”
大家都表现轻松的时候,自然要适当的给他们点压力,不然,他们可能还真就不会爆发出最大的动力。
“可以这样说,只要用户满意度和注册用户增长率这两项数据一直保持领先,那么,我们安联就一直会保持领先,所以很简单,我们的工作,主要就围绕这两项展开,我们的工作,就一直要以用户为导向。”
“也就是,不论何时,我们都要切记,始终要把主要的精力,放在用户身上,而不是和同行的竞争上。”
“以及,我希望,大家要思考如何在新形势下,确保这两项数据的领先,比如,现在大家就要思考,在我们加入广告后,用户的满意度,是不是依然能保持领先?”周晨看着大家说。
“周总,”付佳航看起来非但不觉得有压力,反而非常雀跃,“我们,要上广告了吗?”
其它人,也都万分期待的看着周晨,希望自己没有理解错。
“我觉得,相关的条件已经成熟,可以保持高度克制的尝试一下,”周晨说:“就和新版本更新同时进行。”
付佳航激动的拍桌子,“那还等什么?开干,开干!”
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